淮安品牌策劃中心分享：Google品牌---一個(gè)消弭于偉大藍(lán)海的標(biāo)準(zhǔn)英雄

著名的心理學(xué)家馬斯洛曾說過： 

    心若改變，你的態(tài)度跟著改變； 

    態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變； 

    習(xí)慣改變，你的性格跟著改變； 

    性格改變，你的人生跟著改變。 

    這里的“心”其實(shí)就是指理念。 

    “理念”是什么?《現(xiàn)代漢語詞典》（第5版）解釋為：①信念；②思想、觀念。理念可能是一個(gè)詞語、一句話，也可能是一種思想、一種觀念，一種信仰……它看似很簡(jiǎn)單又好似很復(fù)雜，好像有又好像無，好像虛無縹緲又好像活靈活現(xiàn)，卻深深地支配和左右著人們的行為，決定著人生的命運(yùn)，主宰著由人構(gòu)成的整個(gè)世界。 

    品牌作為整個(gè)世界的一分子，存在于人類頭腦中的產(chǎn)物，毫無疑問，其不僅深受經(jīng)營者（主體）理念的主導(dǎo)，也頗受消費(fèi)者（受眾）理念的影響，可以講，品牌就是由他們的理念共鳴而成長壯大的。 

    正確的、先進(jìn)的品牌理念能讓品牌快速成長。 

    Google品牌的快速成長就是很好的例子。當(dāng)這兩名斯坦福大學(xué)的研究生拉里?佩奇和謝爾蓋?布林在勾勒作為Google前身的搜索引擎藍(lán)圖時(shí)，他們從一篇學(xué)術(shù)文章認(rèn)識(shí)到“基于廣告收入的搜索引擎將會(huì)偏袒廣告主，從而偏離用戶的需求”。因此，他們認(rèn)識(shí)到滿足用戶的真正需求的重要性，確立了以用戶為中心的理念，不管是前端簡(jiǎn)潔的主頁，還是后臺(tái)復(fù)雜的搜索技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，它們都充分考慮了用戶的真正需求。例如，主頁的設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔那時(shí)因?yàn)槔锖椭x爾蓋深知用戶需要盡快地進(jìn)行搜索，他們?cè)谒幸蛩刂锌偸莾?yōu)先考慮速度，而充斥著圖形的主頁會(huì)減慢它的運(yùn)行速度，在網(wǎng)速還不足夠快時(shí)，它的影響尤其明顯，這也就是他們公開宣揚(yáng)的所謂“少即是多”的理念。他們的搜索技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)也是盡可能地符合用戶的需要，不斷地提高關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確率和符合度，刪除那些不合理的網(wǎng)頁“優(yōu)化”，盡量讓用戶能夠最快地找到想要的網(wǎng)頁。

    因此，用戶從Google那里獲得了許多真正有價(jià)值的東西，滿足了自身的一些迫切的需求，形成了感覺良好的品牌體驗(yàn)，再加上它的免費(fèi)使用，故此，網(wǎng)民們便積極主動(dòng)地與其他的網(wǎng)友們分享這一“發(fā)現(xiàn)”，良好的口碑便不斷地傳播開來，從此Google人氣飆升。雖然，在網(wǎng)站投入運(yùn)營的最初幾年里，它們并沒有獲得理想的收入，但是，正如拉里和謝爾蓋在向風(fēng)險(xiǎn)資本家推介他們的商業(yè)計(jì)劃時(shí)所表示的那樣，如果Google品牌網(wǎng)站其他的“銅臭味更淡”的業(yè)務(wù)未能創(chuàng)造良好的收入，廣告銷售可以作為一張“安全網(wǎng)”。

    觀察后來發(fā)生的一切，Google的“安全網(wǎng)”已經(jīng)宛若一張“繃床”，將它繃上了天。這些僅有一些單詞的文字廣告（鏈接到受眾感興趣的網(wǎng)址）已經(jīng)將Google品牌變成了全球有史以來最大的廣告媒介，而且將來Google品牌極有可能是充當(dāng)一個(gè)所有類型的廣告的結(jié)算中心——類似一個(gè)廣告界的納斯達(dá)克市場(chǎng)。其實(shí)，Google網(wǎng)站品牌并未建設(shè)很多搜索引擎之外的內(nèi)容來吸引廣告主。這正如宋朝大文豪歐陽修在《醉翁亭記》中所寫到的：“醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。” 

    可以講，Google品牌的快速成長就是在以用戶為中心的理念指引下，積極滿足用戶的真正需求，尤其是滿足消費(fèi)者未被滿足的需求和那些不易被發(fā)現(xiàn)的潛在需求的情況下創(chuàng)造的。當(dāng)然，Google的未來能否更加輝煌也就在于能否繼續(xù)秉承這個(gè)理念，實(shí)實(shí)在在地為用戶帶來價(jià)值。Google的中文對(duì)手百度在中文市場(chǎng)呼風(fēng)喚雨就給它上了很好的一課，看來問題的關(guān)鍵是誰能夠始終貫徹這個(gè)卓越的理念，給用戶帶來真正的價(jià)值。 

    落后的、錯(cuò)誤的品牌理念就會(huì)導(dǎo)致品牌危機(jī)。 

    例如，那家為自己編造了“德國血統(tǒng)”的歐典地板就因?yàn)槠放平?jīng)營者的錯(cuò)誤理念，以為消費(fèi)者是傻瓜，很容易欺騙的，而陷入了一場(chǎng)“信譽(yù)危機(jī)”。當(dāng)真相大白之后，廠家不得不“含蓄”地承認(rèn)“公司在宣傳方面出了錯(cuò)”，并一再強(qiáng)調(diào)自己的“地板質(zhì)量沒問題”。而這已經(jīng)給那些知道了事實(shí)真相的消費(fèi)者留下了不誠實(shí)的印象，毫無疑問對(duì)其銷售必將產(chǎn)生較大的影響，即使事實(shí)上，它們的地板質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，都無濟(jì)于事。據(jù)媒體披露，事件發(fā)生地的地板質(zhì)檢部門的一位行家獲悉此事后也很感慨：在以往的質(zhì)量檢測(cè)中，其地板還算是可以的，但是現(xiàn)在背上了“撒謊”的丑名，質(zhì)量再好恐怕也沒人相信了。

    這樣的結(jié)果肯定是品牌經(jīng)營者們沒有意料到的，也是最不愿意看到的。他們當(dāng)初之所以無中生有為其品牌捏造了一個(gè)“德國血統(tǒng)”，戴上了一頂“洋帽子”，無非是看中了德國人以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，德國產(chǎn)品的質(zhì)量在國人心目中有比較好的口碑，攀上了“洋血統(tǒng)”，再利用國人崇洋媚外的心態(tài)，以為這樣就可以讓品牌快速成長，實(shí)際上是大錯(cuò)特錯(cuò)。即使事實(shí)上，在謊言沒有被戳穿之前，它們確實(shí)取得了驚人的成績(jī)，在市場(chǎng)中呼風(fēng)喚雨，讓自己的地板創(chuàng)下了天價(jià)紀(jì)錄，并為自己“贏得”了“消費(fèi)者最喜愛品牌”之類的耀眼光環(huán)；然而，這些都是不可長久的，謊言終究是謊言。這次媒體曝光事件帶來的結(jié)果就證明了謊言被戳穿后的慘烈。

    即使這次事件傳播的范圍以及影響到的消費(fèi)者還是有限，它們的謊言還有市場(chǎng)，倘若品牌經(jīng)營者無心改正自己的錯(cuò)誤理念，繼續(xù)貫徹其原來的理念，認(rèn)為消費(fèi)者是傻瓜，很容易欺騙的，那么其結(jié)果必將更為慘烈。因此，當(dāng)務(wù)之急是懸崖勒馬，即刻改正落后而錯(cuò)誤的理念，在心中穩(wěn)固地建立起“消費(fèi)者不是傻瓜，絕對(duì)不可欺騙”的理念，做一個(gè)誠實(shí)的品牌，向消費(fèi)者和大眾致歉并對(duì)那些曾經(jīng)被謊言有所誤導(dǎo)的客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，即使暫時(shí)受到一些損失，那也在所不惜，因?yàn)槟菢幼隹梢酝旎叵M(fèi)者的心，從而為自己樹立起“好孩子”的形象，為將來成長為“巨人”打下扎實(shí)的根基，最終將會(huì)事半功倍的。 

    總之，先進(jìn)的理念成就品牌，落后的理念毀滅品牌，理念總是第一位的，它無影無蹤卻決定著一切！欲想使品牌快速成長必須確立正確而先進(jìn)的品牌理念。那么，哪些理念是品牌速成必須確立的理念呢？

　　品牌包裝定位，永遠(yuǎn)離不開良好的品牌故事背景，而品牌故事由和品牌創(chuàng)始人個(gè)人經(jīng)歷和故事是密不可分的，講好品牌故事對(duì)傳播品牌形象是極其有利的一種行為。